30bet: bonus, opname, inloggen en mobiel spel oplossen

Je tikte bij het activeren van de bonus op de verkeerde knop en daarna bleef de melding ‘bonus niet actief’ staan op je scherm. Dat komt meestal doordat de inzetvoorwaarde niet was gehaald of de code niet was toegepast.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet de melding dat de bonus niet actief is, terwijl je hem wel had aangevraagd bij 30bet. 30bet.in.net/ toont de bonus pas nadat je de actiecode correct hebt ingevuld en je storting is verwerkt.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De storting is niet in aanmerking gekomen voor de actie.
• De inzetvoorwaarde van de bonus is nog niet gehaald.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• Er is al eerder gebruikgemaakt van dezelfde welkomstactie.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de bonusstatus op ‘inactief’ staat.
2. Controleer of je de actiecode precies zo hebt overgetypt als vermeld.
3. Ga naar het bonusoverzicht en lees welke inzetvoorwaarde geldt voor jouw actie.
4. Open het spel dat aan de free spins is gekoppeld en speel de ronde uit.
5. Controleer of je storting als ‘verwerkt’ in je transactieoverzicht staat.
6. Log uit en weer in, zodat je account de bonusstatus opnieuw ophaalt.
7. Neem contact op met de klantenservice met je stortingsbewijs en de actienaam als de bonus nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je code correct was en je transactie is verwerkt, maar de bonus na het opnieuw inloggen nog niet zichtbaar is.

Opname blijft te lang op ‘in behandeling’ staan

Je ziet in je transactieoverzicht een opname met de status ‘in behandeling’ die niet doorstroomt naar ‘voltooid’.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• De bonusvoorwaarden van je storting zijn nog niet volledig vervuld.
• Je opnamebedrag is hoger dan je vrij beschikbare saldo.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.

1. Open je profiel en controleer of al je persoonsgegevens zijn ingevuld.
2. Kijk bij de documenten of er nog een verificatiestap openstaat.
3. Controleer of je bonusvoorwaarde is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
4. Vergelijk je opnamebedrag met je saldo en pas het bedrag aan als het te hoog is.
5. Annuleer een dubbele opname als je er per ongeluk twee hebt aangemaakt.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status na je verificatie niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer al je gegevens en documenten zijn goedgekeurd en de opname nog op ‘in behandeling’ staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen zodra je via de browser op je telefoon speelt.

• Je mobiele verbinding is instabiel of traag.
• De browsercache van je telefoon is verouderd.
• Je browserversie is te oud voor de spellen.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel te weinig geheugen heeft.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
2. Leeg de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor de site.
5. Sluit andere tabbladen en herstart je telefoon.
6. Probeer een andere browser op je telefoon en meld de fout bij de klantenservice als die ook vastloopt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem in meerdere browsers optreedt, ook na het wissen van je cache.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je ziet de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die niet klopt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord na een wijziging.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account vergrendeld is.
• De beveiligingsstap via 2FA is niet afgerond.
• Je browser vult automatisch een verkeerd opgeslagen wachtwoord in.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling.
2. Controleer of je caps lock en toetsenbordtaal goed staan.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Rond de 2FA-stap af met de code uit je authenticator.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer daarna opnieuw.
6. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook na het opnieuw instellen van je wachtwoord.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je je wachtwoord hebt vernieuwd en 2FA hebt afgerond, maar je account nog steeds vergrendeld is.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle is bedoeld om snel te zien of het probleem bij jouw gegevens ligt of bij de site. Bij de bonus kijk je naar de status in je account, niet naar de actiepagina. Bij een opname gaat het om de documentstatus, want zonder afgeronde verificatie blijft de status hangen. Bij een spel dat niet laadt, wis je eerst de cache voordat je een andere browser probeert. Bij inloggen typ je het wachtwoord handmatig, zodat een oude opgeslagen versie je niet blokkeert. Als de eerste controle niets oplevert, ga je door met de stappen in de betreffende sectie.

Houd je gegevens en actiecode bij de hand voordat je een bonus activeert, dan voorkom je de meeste van deze problemen.