Je klikt op ‘Verifiëren’ of ‘Opnemen’ en het scherm blijft hangen op ‘in behandeling’ of ‘geweigerd’. Meestal komt dat doordat je documenten niet leesbaar zijn of je gegevens niet overeenkomen met wat er bij 30Bet bekend is.
Verificatie vastgelopen of documenten afgewezen
Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status al een tijd op ‘in behandeling’ staat zonder dat je iets hoort. Dat betekent niet meteen dat er iets mis is met je account; vaak ontbreekt er gewoon nog een stap of is een foto onduidelijk.
- Het document is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke reflectie.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je bij 30Bet hebt ingevuld.
- Je hebt een foto van een scherm gemaakt in plaats van het originele document.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Er ontbreekt een bewijs van adres of een tweede document dat is gevraagd.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
- Kijk welke status er staat: ‘in behandeling’, ‘afgewezen’ of ‘aanvulling nodig’.
- Bij ‘afgewezen’ lees je de reden die erbij staat, bijvoorbeeld ‘onleesbaar’ of ‘niet compleet’.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger of schaduw over de tekst valt.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Vraag je af of je een voor- en achterkant moet uploaden; beide zijn vaak nodig.
- Heb je een bewijs van adres nodig, gebruik dan een document dat niet ouder is dan de termijn die 30Bet aangeeft.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat, meestal een foto of een PDF.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt; dubbele aanvragen vertragen het proces.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding in je account hebt ontvangen.
- Staat er niets, probeer dan niet eindeloos opnieuw te sturen; één duidelijke upload is genoeg.
- Heb je een tweede document nodig, stuur dan precies wat er gevraagd wordt en niet meer.
- Bij blijvende onduidelijkheid kun je contact opnemen met de klantenservice van 30Bet online en vragen welke stap nog ontbreekt.
- Zorg dat je bij dat contact je accountgegevens bij de hand hebt, zodat ze je snel kunnen helpen.
Neem contact op met de support als je na een correcte upload nog steeds geen nieuwe status ziet of als er om een document wordt gevraagd dat je niet kunt leveren.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet is toegestaan of boven je limiet uitkomt. Dat gebeurt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je een tijdelijke limiet hebt bereikt.
- Je hebt je identiteit nog niet volledig laten controleren.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
- Je probeert een opname te doen terwijl er nog een storting openstaat.
- Je hebt meerdere keren kort achter elkaar gestort of opgenomen.
- De gekozen betaalmethode heeft zijn eigen maximumbedrag.
- Kijk in je account bij ‘Limieten’ of ‘Verificatie’ welke status je hebt.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat; dat heft vaak de beperking op.
- Lees welke limiet er voor jouw account geldt en welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen de limiet past.
- Probeer niet meteen daarna opnieuw een groot bedrag; wacht tot de eerste transactie is verwerkt.
- Controleer of je niet per ongeluk een opname doet die groter is dan je beschikbare saldo.
- Gebruik een betaalmethode die bij je account past en die je eerder hebt gebruikt.
- Zorg dat je geen openstaande storting hebt die nog niet is bijgeschreven.
- Heb je een limiet bereikt, wacht dan tot de periode voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
- Maak geen tweede account aan om de limiet te omzeilen; dat leidt juist tot extra blokkades.
- Noteer de melding die je krijgt, zodat je die later kunt doorgeven.
- Probeer een kleiner bedrag om te zien of de melding verdwijnt; zo weet je of het aan de limiet ligt.
- Kijk of er een status ‘in afwachting’ bij je transactie staat voordat je opnieuw probeert.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de melding toch terugkomt.
- Vraag bij dat contact naar de reden en naar wat je nodig hebt om de limiet te laten aanpassen.
Neem contact op met de support als je een limiet hebt bereikt die niet vanzelf afloopt of als je niet kunt zien welke limiet voor jou geldt.
Opname blijft langer in afwachting dan verwacht
Je ziet je opname op ‘in behandeling’ staan, maar er verandert niets en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat kan komen door een openstaande controle, een eerdere storting die nog niet is verwerkt of een verschil in gegevens.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De opname wacht op een handmatige controle.
- Je hebt kort voor de opname gestort; sommige stortingen moeten eerst worden verwerkt.
- De naam op je betaalrekening wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt meerdere opnames achter elkaar aangevraagd.
- Open je account en kijk bij ‘Transacties’ of ‘Historie’ wat de status van je opname is.
- Controleer of je verificatie is afgerond; zonder die stap blijft een opname vaak hangen.
- Kijk of er nog een storting openstaat die nog niet is bijgeschreven.
- Vergelijk de naam op je account met de naam op de rekening waar je naar laat uitbetalen.
- Als de namen verschillen, pas dan je gegevens aan of vraag om uitleg voordat je opnieuw indient.
- Dien niet opnieuw een opname in als de eerste nog op ‘in behandeling’ staat.
- Wacht tot de status verandert; een tweede aanvraag kan het proces juist vertragen.
- Kijk of je een bericht in je account of per e-mail hebt gekregen met een vraag om extra informatie.
- Heb je zo’n bericht gekregen, beantwoord het dan met de gevraagde gegevens.
- Controleer of je bank- of betaalgegevens correct zijn ingevuld, zonder typefouten.
- Heb je onlangs je wachtwoord of e-mailadres gewijzigd, wacht dan tot die wijziging is verwerkt.
- Probeer niet om het bedrag op te splitsen in meerdere kleine opnames om sneller resultaat te krijgen.
- Kijk of er een algemene storing bekend is; dat zie je vaak aan een melding in je account.
- Blijft de status na een redelijke periode gelijk, verzamel dan je transactienummer en de datum.
- Neem contact op met de klantenservice en vraag naar de reden dat je opname nog niet is verwerkt.
- Vraag bij dat contact of er nog iets van jou nodig is om de opname af te ronden.
Neem contact op met de support als je opname na een afgeronde verificatie en zonder openstaande vraag nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen, of je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere pogingen. Dat komt vaak door een verouderd wachtwoord, een typefout of te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders ook gebruikt.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je e-mailadres is anders dan het adres dat bij 30Bet bekend is.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je account is geblokkeerd door een openstaande controle of een beveiligingsmaatregel.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Zet caps lock uit en kijk of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in de e-mail die je ontvangt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je niet elders gebruikt en dat je makkelijk kunt onthouden.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
- Krijg je geen e-mail, kijk dan in je spam- of ongewenste map.
- Komt de e-mail daar ook niet, controleer dan of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt.
- Is je account vergrendeld, wacht dan even voordat je het opnieuw probeert; nieuwe pogingen verlengen de blokkade vaak.
- Probeer niet meteen daarna weer in te loggen als je de melding ‘tijdelijk geblokkeerd’ ziet.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie hebt, zodat je account beter beveiligd is.
- Log niet in vanaf een onbekend netwerk als je account net is vergrendeld.
- Kijk of je een bericht hebt gekregen over een beveiligingscontrole op je account.
- Heb je je wachtwoord gewijzigd, log dan opnieuw in op alle apparaten waar je nog ingelogd stond.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
- Vraag bij dat contact naar de reden van de vergrendeling en naar de stappen om je account weer te openen.
Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en even hebt gewacht.
Zorg dat je je identiteit laat controleren voordat je gaat storten of opnemen; de meeste problemen met limieten en hangende opnames ontstaan doordat die stap nog openstaat.