Hai fatto un versamento dal telefono prima di uscire e sul saldo di Gamdom non compare nulla: spesso il bonifico è partito ma il sistema della banca non ha ancora comunicato l’esito al casinò. Apri l’area dei movimenti e confronta ciò che vedi con quanto ti aspettavi, perché quasi sempre il problema nasce da un passaggio rimasto in sospeso fra i due sistemi.
Deposito uscito dalla banca ma assente dal saldo
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario e un saldo del casinò fermo, a volte con un avviso di operazione pendente.
- La banca ha completato l’addebito ma la conferma al casinò non è ancora arrivata.
- Il riferimento del versamento è stato scritto in modo errato durante la compilazione.
- Il metodo scelto non è fra quelli accettati per il tuo profilo.
- Il profilo non è ancora del tutto confermato e l’accredito resta in attesa.
- La sessione è scaduta proprio mentre inviavi la richiesta.
- Ricarica la pagina dei movimenti con il pulsante di aggiornamento del browser, senza rifare il versamento.
- Controlla che l’importo sia sceso davvero dal conto bancario e annota data e ora dell’addebito.
- Apri l’estratto conto della banca e cerca la descrizione riportata accanto al prelievo.
- Confronta quella descrizione con i dati che avevi inserito nel modulo di deposito.
- Riapri la schermata del deposito e osserva lo stato mostrato accanto all’operazione.
- Se lo stato è in attesa, lascia la richiesta com’è e non avviarne una seconda.
- Verifica che il metodo usato sia lo stesso con cui hai registrato il profilo.
- Controlla che nome e cognome del profilo coincidano con quelli del conto bancario.
- Apri una nuova scheda del browser e accedi di nuovo per escludere una sessione bloccata.
- Conserva lo screenshot dello stato dell’operazione e della ricevuta della banca.
Contatta l’assistenza quando l’addebito è confermato dall’estratto conto e il saldo resta invariato dopo il nuovo accesso, allegando la ricevuta.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Sullo schermo compare la richiesta di caricare i documenti oppure un avviso che indica un documento non accettato, e la pratica resta ferma.
- La foto risulta sfocata, tagliata o con riflessi che coprono i dati.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una delle due facciate.
- I dati del documento non coincidono con quelli scritti nel profilo.
- La prova di residenza non riporta nome e indirizzo in modo chiaro.
- Il selfie non rispetta le indicazioni mostrate a schermo.
- Apri la sezione della verifica nel tuo profilo e leggi quale documento è stato segnalato.
- Scatta una nuova foto del documento su un piano liscio, con luce uniforme.
- Inquadra l’intero documento senza tagliare bordi o angoli.
- Carica entrambe le facciate se il documento ne prevede due.
- Controlla nel profilo che nome, cognome e indirizzo corrispondano esattamente al documento.
- Correggi eventuali differenze prima di inviare di nuovo, perché ogni invio riparte da zero.
- Per la prova di residenza usa un documento che mostri nome e indirizzo per intero.
- Per il selfie segui le indicazioni a schermo e tieni il viso scoperto e ben illuminato.
- Invia un solo documento per volta e attendi l’esito prima di caricarne un altro.
- Annota il riferimento della pratica, se compare accanto alla richiesta.
- Se usi il telefono, carica le immagini dalla galleria invece di scattare dentro il modulo.
Su www.gamdom.co.it la verifica va completata prima di poter prelevare, quindi tieni pronta la documentazione già in fase di registrazione.
Rivolgiti all’assistenza quando un documento chiaro e coerente viene rifiutato più volte senza una motivazione visibile.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, la slot si blocca a metà caricamento o il giro gratuito non parte.
- La connessione mobile è instabile o passa da un tipo di rete all’altro.
- La cache del browser conserva una versione vecchia della pagina.
- Troppe schede aperte consumano memoria sul telefono.
- Un blocco della rete o del browser impedisce il caricamento dei contenuti.
- La pagina è aperta da un collegamento salvato che non è più valido.
- Passa dal Wi-Fi alla rete mobile, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Chiudi tutte le schede tranne quella del casinò.
- Svuota la cache del browser dalle impostazioni del telefono.
- Riavvia il browser e accedi di nuovo al tuo profilo.
- Scrivi l’indirizzo del sito nella barra invece di usare un collegamento salvato.
- Disattiva per un momento le estensioni o il blocco dei contenuti del browser.
- Prova un secondo browser installato sul telefono.
- Apri le gamdom slots una alla volta, senza tenere più partite attive insieme.
- Se un giro gratuito non parte, chiudi la partita e riapri quella slot dal catalogo.
- Controlla lo spazio libero del telefono, perché la memoria piena blocca i caricamenti.
- Annota il messaggio esatto che compare sullo schermo quando il gioco si ferma.
Contatta l’assistenza quando lo stesso gioco non si apre su due browser diversi e con reti differenti.
Depositi e prelievi rifiutati per i limiti
Il giocatore vede un avviso che l’importo supera un limite, oppure un prelievo respinto con l’indicazione di riprovare con una cifra diversa.
- L’importo inserito supera il tetto previsto per la singola operazione.
- Il totale movimentato ha raggiunto il massimo consentito nel periodo di riferimento.
- Il metodo scelto ha un tetto più basso rispetto a quello che stai usando.
- Il prelievo è più alto del saldo prelevabile in quel momento.
- La verifica del profilo non è ancora conclusa e il prelievo resta limitato.
- Leggi l’avviso che compare e individua quale limite è stato toccato.
- Controlla il saldo disponibile e separa il denaro ancora impegnato in partite aperte.
- Riduci l’importo del prelievo e invia una richiesta più piccola.
- Se il rifiuto riguarda il deposito, prova una cifra inferiore allo stesso metodo.
- Controlla quanti movimenti hai già fatto nel periodo indicato dall’avviso.
- Attendi la chiusura del periodo stesso prima di riprovare, se il tetto è quello del totale.
- Scegli un altro metodo disponibile nel tuo profilo, se quello attuale ha un tetto più basso.
- Completa prima la verifica dell’identità, che sblocca i prelievi rimasti fermi.
- Non dividere un prelievo rifiutato in più richieste ravvicinate per aggirare il limite.
- Annota importo, metodo e testo dell’avviso per ogni tentativo respinto.
- Riprova solo dopo aver cambiato l’importo o il metodo che ha causato il rifiuto.
Contatta l’assistenza quando un prelievo resta rifiutato anche con un importo basso e il profilo risulta già verificato.
Prima di ogni sessione apri la sezione dei movimenti e controlla lo stato dell’ultima operazione: così riconosci subito un versamento in sospeso o una verifica da completare e non rischi di ripetere un’operazione già avviata.