Du sitter på bussen og skal logge inn på Bethard for en kort økt, men skjermen viser «feil passord» eller en konto som er låst. Det skyldes oftest at innloggingen er forsøkt for mange ganger, eller at nettleseren har lagret gamle opplysninger.
Kontoen låser seg etter mislykket innlogging
Du taster passordet, får en feilmelding, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig stengt. Årsakene er ofte flere samtidige forsøk, lagrede passord i nettleseren eller tastefeil.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Flere innloggingsforsøk er gjort fra samme enhet på kort tid.
- Brukernavnet er feilstavet eller har mellomrom.
- Du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofyll fra nettleseren.
- Slå av autofyll for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å gå ut.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten du får tilsendt, og velg et passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis problemet vedvarer.
- Fjern gamle innloggingsopplysninger som er lagret i nettleseren.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Skriv inn opplysningene på nytt hvis du får feilmelding om at kontoen er låst.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
- Bruk samme enhet og nettverk som du vanligvis bruker.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Betalinger avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over en grense eller at betalingen ikke kan gjennomføres. https://bethard.co.no har regler for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og disse grensene kan være årsaken.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter spill.
- Betalingsmåten du bruker, har egne begrensninger.
- Senk beløpet til det som er innenfor grensen du får oppgitt i meldingen.
- Del opp betalingen i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har satt en personlig grense, og juster den i kontoinnstillingene.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
- Kontroller at saldoen dekker uttaket du prøver å gjøre.
- Fullfør eventuell verifisering som kreves før uttak.
- Prøv betalingen på nytt etter at du har endret beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt support hvis grensen du får oppgitt virker feil, eller hvis betalingen avvises selv når beløpet er innenfor grensen.
Identitetsverifisering står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Mangler i dokumentene er den vanligste årsaken.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
- Dokumentet er delvis skjult av fingre eller en refleks.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys, uten reflekser.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er synlige.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med kontoopplysningene.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bruk dokumenter som ikke er utløpt.
- Lagre bildene som JPG eller PNG før du laster dem opp.
- Last opp på nytt og vent på en ny vurdering.
- Sjekk at du har sendt inn alle dokumentene som er bedt om.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke har fått svar etter flere forsøk.
Spill og sider laster ikke i mobilnettleseren
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillene starter ikke eller siden henger. Ofte skyldes det nettverket eller nettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Oppdater siden i mobilnettleseren.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå av personverninnstillinger som blokkerer innhold, midlertidig.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Logg inn på nytt i nettleseren.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Hold innloggingsopplysningene oppdatert og bruk samme enhet og nettverk hver gang du spiller, så unngår du de fleste av disse problemene.